售后政策

在国家规定的三包政策有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利。 
POMP手机为您提供的服务内容如下: 
1、自您购买收货日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由POMP售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。
2、自您购买收货日起8日-15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由POMP售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。
3、自您购买收货日起12个月内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由POMP售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。 
4、由于用户刷机导致的软件问题,您可到我公司指定检查网点进行免费刷机,您也可将手机快递至我公司售后部,进行免费刷机(快递费需用户自行承担)。 

移动电话机商品性能故障表: 

名称 性能故障
手机主体 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
数据接口卡 不能正常工作

主要部件保修明细表:
部件类别 部件名称 保修期限
附件 耳机
电池
充电器
数据线
自购买之日起三个月
自购买之日起六个月
自购买之日起一年
自购买之日起一年
其他 外壳包装皮套 不受免费保修

重要提示
以下情况不属于三包范围:
1、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、屏破裂,不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
2、已超过三包有效期;
3、因不可抗力造成的损坏;
4、不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况。

维修方式
产品售出之日(以实际收货日期为准)起12个月内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由POMP官方售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行维修。
维修方式选择:
1、选择就近的POMP官网授权维修网点进行免费维修 
2、寄回原厂进行维修,邮寄地址:深圳市宝安区福永镇桥头村富桥二区七栋三楼 

退换须知
1、自您购买收货日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由POMP售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。
2、自您购买收货日起15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由POMP售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。
备注:顾客在选择退货和换货的时候应尽量保证包装完整以及配件齐全,如有遗失将会扣取相应费用。